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区人民医院多举措狠抓诚信服务
日期:2018.01.11
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2017年12月,沿滩区人民医院被四川省市场监管峰会评为消费者满意十佳诚信医院。
沿滩区人民医院坚持以病人为中心,以提高医疗服务质量为核心,不断提高医疗质量,提高管理水平,多举措狠抓诚信服务,树立医院整体形象,建消费者满意医院。一是实行诚信诊疗。尊重病人知情和隐私权,实事求是,能用普通检查明确诊断的,不用特殊检查,坚持合理检查,因病施治合理检查、合理治疗、合理用药,提高医疗质量,2017年药占比为26.8%;全院住院患者抗菌药物使用率为67.93 %,较去年下降了1.32%左右;门诊抗菌药物使用率为9.27%,较去年下降了 3.99 %左右。 二是实行诚信收费。药品、治疗项目、材料等收费价格实行公示,向住院病人提供详细费用清单;严禁擅自设立收费项目,杜绝乱收费。三是开展诚信服务。推行首问、首诊负责制,不推诿病人;倡导以人为本的人情化服务,对病人一视同仁,关爱、尊重病人,热情服务; 四是坚持廉洁行医。严格执行卫生部九不准和《医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定》等规定,医务人员不得以任何借口索要、收受患者或家属的“红包”、“礼品”或其它回扣。四是开展门诊、住院患者满意度调查,便于及时了解患者需求及满意度,以便更好为患者服务。2017年 住院患者随访率70%以上,患者满意度达95%以上。